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Devolución de material por error del cliente
Las devoluciones por error en el pedido realizado por el cliente estarán sujetas a autorización previa por parte de imaginArt y únicamente podrán aceptarse si se cumplen todas las condiciones siguientes:
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La solicitud de devolución deberá realizarse dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha de la factura.
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El producto deberá encontrarse sin usar, precintado de origen, en perfecto estado para su venta y con su embalaje original completo, incluyendo todos los accesorios, manuales y elementos de protección.
Una vez aprobada la devolución, en caso de ser admitida, se aplicará un cargo por reposición y comprobación del producto (Restocking Fee & Product Inspection) del 20% sobre el valor del material devuelto. Se exceptúa de esta norma aquellos productos especiales de baja rotación que se analizarán caso por caso.
En caso de que el material recibido no cumpla las condiciones indicadas, la devolución será rechazada y el producto quedará a disposición del cliente para su recogida durante un plazo máximo de 10 días naturales desde la comunicación del rechazo. Transcurrido dicho plazo sin que el material haya sido retirado, imaginArt podrá gestionar su eliminación mediante un gestor autorizado de residuos, sin que ello genere derecho a reclamación.
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Devolver material por error de imaginArt
Por favor, especifique con detalle cuál ha sido el error y facilite pruebas si es posible.
Puede devolver el material si cumple los siguientes requisitos :
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El material está en perfecto estado para la venta.
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Se solicita con un periodo máximo de 10 días desde la fecha factura
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Si no cumple con alguna de estas condiciones el material será devuelto a la misma dirección de envío que consta en la factura.
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Material dañado durante el transporte
Seleccione esta opción cuando el material haya sufrido daños ocasionados durante el transporte.
Para que la reclamación pueda ser tramitada será imprescindible que:
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Los daños queden reflejados en el albarán o comprobante de entrega del transportista en el momento de la recepción. No se olvide de anotarlos.
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La incidencia sea comunicada a imaginArt en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del material.
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Se aporten fotografías del embalaje y del producto dañado siempre que sea posible.
El incumplimiento de estos requisitos podrá impedir la tramitación de la reclamación.
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Material recibido equivocado o de más
Indique esta opción cuando ha solicitado un producto(s) y el albarán de entrega coincide, pero el/los producto(s) no coincide(n). O bien ha recibido otro material en vez del suyo.
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Proporcione la mayor cantidad de información sobre los productos que recibió por error para que posamos investigar lo sucedido.
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Si desea quedarse el material recibido incorrectamente, indíquenos en su solicitud que desea adquirir ese material.
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